La Buy Box d’Amazon : un outil de vente indispensable

Que vous souhaitiez vendre vos produits sur Amazon ou que vous soyez déjà vendeur sur la marketplace, la Buy Box est un élément clé de la plateforme, mais dont le fonctionnement est difficile à comprendre

Il est pourtant indispensable car il permet à un marchand de vendre ses produits. Mais pour y avoir accès, il faut y être éligible. Dans le cas contraire, vous apparaîtrez dans la liste des autres vendeurs et vous n’aurez plus que 10% de chances environ de convertir.

Alors qu’est-ce que la Buy Box exactement ? Et surtout, comment y être éligible ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

La Buy Box qu’est-ce que c’est ?

En apparence, la Buy Box (ou boîte d’achat en français) est l’élément le plus simple d’une fiche produit. Il s’agit tout bêtement du bouton jaune “Ajouter au panier”, présent sur chaque fiche produit de la marketplace Amazon. Comme son nom l’indique, elle permet à un visiteur d’ajouter un produit à son panier d’achat : c’est l’une des étapes clé du tunnel de conversion.

Exemple de fiche produit sur Amazon
La Buy Box correspond au Call To Action « Ajouter au panier »

Seulement, lorsque plusieurs vendeurs proposent un même produit, un seul vendeur sera sur la Buy Box. C’est un statut un peu privilégié, car comme dit plus haut, la Buy Box augmente drastiquement les chances de vendre le produit. 

Les conditions d’éligibilité sont définies à partir d’un algorithme. Celui-ci permet une rotation des vendeurs sur la Buy Box, parmi une liste de vendeurs éligibles. 

Les autres vendeurs, qui sont éligibles mais qui n’ont pas été sélectionnés par l’algorithme, se retrouveront dans une liste peu visible, qu’on ne remarque pas au premier coup d’oeil, et où ils se retrouvent mélangés les uns aux autres avec seul le prix du produit et de la livraison comme critère de différenciation.

Forcément, cela réduit à la fois la visibilité et les chances de conversion, car il faut savoir que plus de 80% des acheteurs sélectionnent le vendeur présent dans la Buy Box.

Box des autres vendeurs éligibles à la Buy Box, sur le même produit

Mais alors, quelles sont les conditions à respecter pour voir son produit sur la Buy Box et ainsi espérer multiplier chances de vente ? 

Comment être éligible à la Buy Box ?

Si vous pensiez qu’avoir le prix le plus bas vous permettrait d’être dans la Buy Box, détrompez-vous ! Le prix n’est pas la seule condition. D’autres critères tout aussi importants sont pris en compte pour que vous y soyez éligible. 

La condition sine qua non de l’éligibilité à la boîte d’achat est l’utilisation d’un compte Amazon vendeur professionnel

Une fois cette condition remplie, il faut que votre taux de POP (Perfect Order Percentage)  soit d’au moins 95% pour que vous soyez éligible à la fameuse Buy Box. 

Mais qu’est-ce que le taux de POP ? 

C’est tout simplement le nombre de commandes parfaites divisé par le nombre total de commandes sur les 90 derniers jours. Vous pouvez connaître ce taux sur votre compte Amazon Seller Central.

Ce qui nous mène à une autre question :

Qu’est-ce commande parfaite sur Amazon ? 

Plusieurs choses sont prises en compte pour qualifier une commande parfaite :

  • Les délais de livraison respectés : 97% minimum
  • Temps de livraison : moins de 14 jours
  • Le taux d’annulation de commande : moins de 2,5%
  • Le taux de retard sur l’expédition : moins de 4%
  • Le délai de réponse au client : moins de 10% au delà de 24h
  • La disponibilité d’un suivi de commande : 95% minimum
  • Les évaluations des clients

La livraison gratuite ou la vente avec Amazon Prime sont de vrais plus pour un acheteur. Les vendeurs qui proposent ces deux options auront plus de chances d’être éligibles à la Buy Box.

Il est indispensable de se concentrer sur ces critères pour les maintenir au maximum. Si une ou plusieurs commandes font baisser vos statistiques, il vous suffira de rectifier le tire sur les prochaines commandes. 

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