E-commerce : comment palier aux problèmes de réapprovisionnement ?

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En cette période de déconfinement, vous êtes peut-être en attente de réapprovisionnement comme de nombreux de e-commerçants. Les commerces s’approvisionnant à l’étranger sont encore plus impactés car les délais sont considérablement rallongés.

Par mesure de sécurité, une majorité de pays ont fermé leurs frontières et ne laissent transiter que les produits de première nécessité. Vous avez donc sans doute des difficultés à refaire vos stocks et à répondre à toutes les demandes.

Un problème se pose donc : si je ne suis pas réapprovisionner, je ne peux pas vendre mes produits… et donc je me mets en difficulté.

Pour vous aider à affronter cette période de latence, nous partageons avec vous nos conseils dans cet article. Ce ne sont pas des solutions miracles mais elles vont permettront de mieux gérer la crise.

Ajustez vos informations de livraison 

Modifier ses délais d’expédition vous permettra de gagner un peu de temps. En effet, la crise sanitaire a rallongé les délais de livraison de manière générale. Donc vous êtes aussi en droit de rallonger vos propres délais. Si votre réapprovisionnement est retardé d’une semaine, vous pouvez également ajouter une semaine (minimum) à vos délais d’expédition, jusqu’à ce que la situation se rétablisse.

Que ce soit sur votre e-commerce ou sur les marketplaces, cette solution est tout à fait envisageable. Si c’est vous qui gérez l’expédition de vos produits sur les marketplaces, alors vous pouvez modifier les délais depuis votre compte.

Si ce sont les marketplaces qui gèrent l’expédition, alors vous recevrez des alertes si des retards de réapprovisionnement sont constatés.

En règle générale, les marketplaces autorisent des délais d’expédition jusqu’à 30 jours ouvrables.

Mettez votre offre de produits à jour

Vous risqueriez de décevoir de nombreux clients s’ils tentent de commander un produit que vous n’avez pas en stock. Et qui dit client mécontent dit avis négatifs. Et sans la confiance de vos clients, vos ventes seront limitées. Vous devez à tout prix éviter cette situation, sinon votre business va en pâtir.

Deux solutions s’offrent donc à vous : vous pouvez rendre vos produits non disponibles, ou bien les retirer de votre catalogue.

Bien évidemment, la première solution est la plus adéquate, tout simplement parce que vos clients pourront toujours accéder à la totalité de votre catalogue et avoir une vision des produits que vous proposez en temps normal. En les rendant indisponibles, les visiteurs peuvent accéder aux pages produits sans avoir la possibilité d’ajouter au panier. Cela évite les déceptions au moment de l’achat. De plus, si vous êtes le seul à proposer le produit en question, alors votre client sera prêt à attendre un peu.

Pensez également à rassurer votre client. Vous pouvez par exemple donner un indicateur sur les stocks : en stock, derniers exemplaires, plus en stock, en cours de réapprovisionnement… Il est aussi possible de proposer une alerte par mail au client pour le prévenir dès que le produit de son choix est en stock. Prestashop ainsi que d’autre CMS possèdent des modules pour rendre possible ces options sur les pages produit.

Proposez une alerte par mail à vos clients

Proposez la pré-commande sur vos produits

Grâce à la précommande, vous palliez temporairement aux retards de réapprovisionnement tout en continuant à générer de la vente sur vos produits hors stock.

Il existe de nombreux modules sur les CMS pour pouvoir proposer des produits en pré-commande sur votre site. En fonction des modules, vous pourrez par exemple fixer une quantité maximum d’exemplaires disponibles en précommande.

Certaines marketplaces proposent à leurs vendeurs une option précommande sur les produits. Sur Amazon, il faut que vos produits soient expédiés directement par les entrepôts de la marketplace pour proposer cette option. Sur Google Shopping, vous pouvez activer la pré-commande sur les fiches produits.

Utilisez les outils des places de marché

Si vous vendez sur les places de marché, alors profitez des différents outils d’analyse qui vous sont proposés.

Estimez vos ventes dans les semaines à venir grâce à l’outil d’analyse d’Amazon. Ces estimations vous permettront d’avoir une vision à court terme.

Adaptez vos campagnes Ads

Il serait dommage de perdre du budget de référencement payant sur des produits qui ne sont pas en stock. Si des campagnes sont actives sur des produits en cours de réapprovisionnement ou non disponibles en pré-commande, alors nous vous recommandons de réduire ou de stopper complètement le budget et la diffusion. Concentrez-vous plutôt sur des campagnes destinées aux produits que vous avez encore en stock !

Une autre possibilité s’offre à vous. Profitez de cette période de transition pour améliorer le taux d’engagement et gagner des « likes » sur les réseaux sociaux. Vous aurez une bonne visibilité même si vos produits ne sont pas disponibles à la vente, et cela vous permettra d’acquérir plus rapidement des acheteurs lorsque votre business reprendra normalement.

Crédits icônes : Freepik, Nhor Phai et Monkik pour www.flaticon.com

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