Lorsque l’on est vendeur sur Amazon, il peut arriver que les produits n’apparaissent pas sur la marketplace. Et cela peut vite devenir problématique, car ce sont des ventes de perdues !
Pour vous aider, nous avons listé ici les différentes causes de ce problème, ainsi que nos conseils pour y remédier.
Votre flux produits comporte des erreurs
C’est l’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles vos produits n’apparaissent pas sur Amazon. Pour savoir si le problème vient de votre flux produits, vérifiez vos derniers messages d’Amazon.
Les erreurs détectées sur un flux produits sont très variées : attributs (devise, quantité, montant d’expédition) non valides, image non valide, etc.
Si vous avez reçu une notification d’erreur, alors celle-ci doit comporter un code d’erreur spécifique. Vous pourrez identifier le problème en vous référant à la liste des codes d’erreurs sur le help center Amazon Seller Central.
Vos performances vendeur ne sont pas assez bonnes
Si vos performances vendeur (taux de commandes défectueuses, taux d’annulation, taux de retard d’expédition…) ne sont pas assez bonnes, alors Amazon peut désactiver partiellement ou entièrement votre compte ainsi que la publication de vos produits sur sa marketplace.
Pour remédier au problème, vous avez la possibilité de contester cette désactivation si vous êtes éligible. Vous devrez détailler les actions que vous comptez mettre en place pour résoudre les problèmes de performances de votre compte.
Dans certains cas, vous pouvez aussi être contraint à utiliser son service Expédié par Amazon pour continuer à vendre vos produits.
Nous ne pouvons que vous encourager à appliquer des mesures dès que le compte est considéré comme étant à risque, afin d’éviter la désactivation.
Vos produits sont soumis à des restrictions
Sur Amazon, certaines catégories de produits peuvent être soumises à des restrictions spécifiques. C’est le cas par exemple pour les dispositifs médicaux, l’alcool, les produits érotiques, etc. Retrouvez la liste complète sur la page Restrictions de catégories, de produits et de contenu sur le help center d’Amazon.
Si vous souhaitez ajouter un produit correspondant à une catégorie soumise à des restrictions, vous devrez d’abord remplir un formulaire de demande d’autorisation.
Selon les catégories, vous devrez fournir un certain nombre de documents (photos, justificatifs…)
Votre compte vendeur n’est pas encore activé
Si vous êtes un nouveau vendeur sur Amazon, sachez que le processus d’activation du compte Amazon seller ou vendor peut être plus ou moins long en fonction du flux de demandes que leurs équipes doivent traiter.
En attendant, pensez à vérifier que vous avez renseigné toutes les informations nécessaires à l’ouverture de votre compte. Si des informations sont marquées en rouge, alors vous devrez les compléter.
Ces informations sont indispensables pour vendre sur la marketplace car elles répondent à la législation Européenne en vigueur.
Vous n’arrivez toujours pas à débloquer votre compte ? N’hésitez pas à contacter le support d’Amazon.
Vous pouvez aussi faire appel à une agence marketplace pour la gestion de vos ventes sur Amazon. Cela vous permettra d’éviter les désactivations de compte ou de produits à l’avenir !
